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Customer Success & Service Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · München

Über uns
EverReal hilft Unternehmen dabei Immobilien schneller und smarter zu vermieten und zu verkaufen. Mit unserer cloudbasierten Plattform können Immobilienunternehmen den gesamten Prozess ganzheitlich steuern - von Vermarktung bis zur Übergabe der Immobilie.

Als Startup arbeiten wir in einem jungen, internationalen Team daran, Immobilientransaktionen für jedermann so einfach und reibungslos wie noch nie zu machen. Als Gründer bringen wir reichlich Erfahrung aus dem Silicon Valley mit, wo wir beim Aufbau von Startups (darunter ein Unicorn) beteiligt waren und eng mit führenden Technologieunternehmen wie Google, Apple und Microsoft zusammengearbeitet haben.
Deine Aufgaben
Als Ansprechpartner für Produkt und technische Fragen bei EverReal stellst du sicher, dass unsere Kunden und Nutzer unser Produkt und Unternehmen LIEBEN.

  • Du bist "Partner" und technischer Berater für unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Software.
  • Du kommuniziert mit Kunden über Telefon oder Ticketing System, um Fragen und technische Probleme schnell zu lösen.
  • Du erarbeitest Lösungen, um Kunden nachhaltig in der effektiven Nutzung unseres Produkts zu schulen.
  • Du kommunizierst und koordinierst die Wünsche deiner Kunden an unser Produkt-Team und leistest damit einen entscheidenden Beitrag bei der steten Weiterentwicklung unserer Software.
  • Gemeinsam mit dem Team baust du die Infrastruktur für unser Customer Service Abteilung auf (Aufsetzen und Ausbau unseres Ticketing System, Knowledgebase, FAQs etc.).
  • Zusammen mit dem Produkt Team optimierst und automatisierst du unsere Customer Success Prozesse (z. B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard)
  • Du unterstützt das Team beim Onboarding neuer Kunden - von der Implementierung bis hin zu Schulungen.
  • Du qualifizierst Bestandskunden nach Upselling-Potential und stellst neue Produke und Funktionen bei Bestandskunden vor.
Dein Profil
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium und ca. zwei Berufserfahrung, idealerweise im Bereich der Kundenkommunikation.
  • Du denkst unternehmerisch und gibst Vollgas im Job, weil du etwas bewegen und schnell Ergebnisse sehen möchtest.
  • B2B-Support ist für dich nicht neu und du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden.
  • Du bist Software-affin und hast erste Erfahrungen mit Softwarelösungen wie z. B. Zendesk oder Intercom gesammelt.
  • Du bist offen und kommunikativ, und liebst Kundenkontakt.
  • Du arbeitest strukturiert und bist sehr zuverlässig.
  • Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.
Warum wir?
  • Die Chance, an der Digitalisierung einer der größten Branchen der Welt mitzuwirken.
  • Steile Lernkurve mit tiefen Einblicken in viele Bereiche unseres Geschäfts.
  • Die Möglichkeit, die Zukunft des Unternehmens von Anfang an mitzugestalten.
  • Ein positives, hochmotiviertes, internationales Team.
  • Attraktives Vergütungspaket mit Equity.
  • Digitale Essensmarke
  • Digitaler Universalgutschein 

Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an EverReal. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload der Daten haben, wende dich gerne per Email an talent@everreal.co.

Bitte lade deinen Lebenslauf, aktuelle Zeugnisse und ein kurzes Anschreiben hoch (insgesamt max. 20 MB).
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.